对于报考泛美集团旗下院校四川西南航空职业学院，张裕苹直言说：“就是没有任何理由，我来参观学校的第一天，它好像就在召唤我，就好像是久别重逢的家人。”在面试老师的建议下，张裕苹果断报读了四川西南航空职业学院民航运输专业。 

来到西航以后，张裕苹加入了西航绅士淑女会纪检部，因在部门中表现优异，她得到了许多老师的信任和同学们的赞扬，“在绅士淑女会的经历，也让我更加的擅长和与人打交道，对我现在的工作非常有用。”

学习完理论课程以后，张裕苹迎来了属于自己的工学交替实习，她选择成为广州白云国际机场的一名问询员，将理论和实践相结合。“我很珍惜这次实习的机会，我可以把自己在西航学习到的知识用在实践中，并发现自己的不足加以改正。” 

为了在工作岗位上表现优秀，张裕苹每天晚上背机场询问员手册到深夜，一遍遍练习如何与旅客沟通……功夫不负有心人，她也做到了在面对旅客询问时能在最短时间内给出最合适的回答。“这是我选择的工作，我一定要做到我认为的最好，把简单的事情做到精彩，将重复的工作做到极致，这样才不会辜负这段经历。”

问询员这份工作每天总会和各种各样的人打交道，在一次做机场志愿者过程中，有几位爷爷奶奶找到了张裕苹向她寻求登机帮助。在告知他们后，张裕苹还是放不下心，怕爷爷奶奶们会忘记。于是，找来了便利贴在上面详细的写了登机流程，并贴在他们身上。“在面对他们时，我想起了我的奶奶。我希望在我奶奶遇到困难的时候，也会有人像我一样耐心地去帮助她。”张裕苹的服务得到了爷爷奶奶们的称赞，纷纷向她竖起了大拇指。 

转眼间，张裕苹已经实习六个月的时间，她也即将回到学校继续进行专业课程的学习。“六个月的实习实践，对我来说非常有意义，看到旅客微笑着出发心里别提多开心了。我喜欢旅客感激的微笑、温暖的拥抱、各种意想不到的惊喜，这就是我们问询的魅力，我很喜欢这个工作。”

生活中，张裕苹也是一个开朗、热心、乐于助人的好女孩，喜欢给身边的朋友们带去方便、快乐。她也将自己这种乐天派的性格融合到了工作中，她说只有这样才能对一份工作永远充满新鲜感，为旅客们带去更多的方便和优质的服务。“在工作后，我更自信了，特别喜欢帮助旅客解决各种问题，感觉自己的存在很有价值。”

学姐寄语

多学习英语，在我们工作时会与各个国家的人打交道，英语是沟通的关键。

牢记老师讲的和书本上的专业知识，并且要学以致用。

练习微笑和亲和力，这样才能给旅客们留下好的印象。

以上都是实用方法，大家牢记哟！